Coordonnateur accueil, relation client et développement à l'Auberge de jeunesse H/F

La Direction Éducation Enfance Jeunesse assure la mise en œuvre des politiques éducatives et culturelles de la Ville de Bourges. Elle développe des actions en faveur de l’éducation, de l’accès à la culture et des loisirs éducatifs, en lien avec des écoles, les structures culturelles et les partenaires locaux. Elle coordonne le fonctionnement des 43 écoles, les 4 centres de loisirs, les 3 structures (PRJ), un bureau d’information jeunesse, ainsi que les évènements et projets éducatifs notamment en lien avec le titre de Bourges, Capitale Européenne de la Culture 2028. Elle veille à offrir un environnement enrichissant, favorisant l’épanouissement personnel, l’accès aux loisirs pour tous participant activement au titre de Bourges, Capital Européenne de la Culture 2028.
Dans le cadre de la création et de l’ouverture de l’Auberge de jeunesse municipale, et sous l’autorité du Responsable de l’auberge de jeunesse, le/la coordonnateur.trice assure la coordination opérationnelle de l’accueil et la de la relation avec les usagers et contribuer activement au développement de la fréquentation et à la promotion de l’équipement en cas d’absence, afin de garantir la continuité du fonctionnement de l’Auberge.

DÉVELOPPER L’ACTIVITÉ ET LA FRÉQUENTATION :
- Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de développement de l’auberge
- Identifier les publics et développer la fréquentation
- Prospecter auprès des établissement scolaire, associations, groupes, acteurs touristiques et autres partenaires.
- Participer à la construction d’offres adaptées aux différents publics
- Suivre les indicateurs de fréquentation et proposer des actions correctives.

ASSURER LE MARKETING ET LA PROMOTION DE L’ÉQUIPEMENT :
- Participer à la définition du positionnement et de l’identité de l’Auberge
- Développer les outils de promotion et de communication commerciale
- Animer les supports numériques et réseaux adaptés
- Mettre à jour les informations relatives à l’offre, aux tarifs et disponibilités
- Participer aux actions de promotion
- Valoriser l’offre et les services proposés par l’auberge

PARTICIPER AU FONCTIONNEMENT GÉNÉRALE :
- Contribuer à la mise en place des procédures d’accueil et de réservation
- Réaliser des missions d’accueil lorsque c’est nécessaire
- Effectuer des missions de réservations, facturation
- Participer à la préparation de l’ouverture de l’équipement
- Contribuer à la formation des agents sur les pratiques d’accueil et de relation usager
- Assurer un lien quotidien avec le/la responsable de l’auberge
- Participer aux réunions et projets transversaux de l’équipement

CONTRIBUER À L’ANIMATION DU LIEU :
- Favoriser la convivialité et la rencontre entre publics
- Participer à la mise en place de temps collectifs
- Développer des partenariats permettant de proposer des activités aux usagers
- Contribuer aux projets jeunesse, culturels et internationaux
- Participer aux actions liées à Bourges 2028

ASSURER LA CONTINUÎTÉ DE FONCTIONNEMENT DE L’ÉQUIPEMENT :
- Assurer l’intérim du responsable en cas d’absence, dans le cadre des délégations qui lui sont accordées
- Veiller à la continuité du fonctionnement de l’équipement et à la qualité du service rendu
- Prendre les décisions opérationnelles nécessaires au bon fonctionnement de l’auberge dans le respect des procédures et du cadre fixé par le responsable
- Assurer le lien avec la cheffe du service Parcours Éducatifs, la direction et les services des municipaux en cas d’absence du responsable de l’auberge
- Rendre compte

MISSION ET TÂCHES PONCTUELLES DU POSTE :
- Rédiger des notes de synthèse
- Être en lien étroit avec les autres services de la direction : enfance, Jeunesse, Restauration scolaire, et Moyens et Ressources Éducation

Caractéristique du poste
- Les missions sont exercées selon les directives fixées quotidiennement par le Responsable. Elles sont contrôlées régulièrement.
- Elle ou il a pour vocation d’accueillir le public.
Informations complémentaires
- Lieu principale d’activité : Auberge de jeunesse -rue Henri Sellier – Bourges
- Le fonctionnement de l’auberge de jeunesse implique :
o Des horaires adaptés à l’activité et à l’équipement
o Des présences en soirée, week-end et jours fériés
o Une activité pouvant connaître des variations importantes selon les périodes
o Une disponibilité particulière lors des évènements et des manifestations accueillis à Bourges
- Rémunération statutaire + régime indemnitaire (Groupe RIFSEEP )

Profil recherché
- Être titulaire du BAC à BAC+3, de préférence dans les domaines du tourisme ou hôtellerie ou accueil ou commerce ou communication ou animation ou développement touristique.
- Une expérience dans l’accueil, l’hôtellerie, le tourisme ou la gestion de la relation client serait particulièrement appréciée.
- Une connaissance de secteur de l’hébergement, du tourisme, de la jeunesse ou de la mobilité internationale constitue un atout.
- La maîtrise de l’anglais professionnel est souhaitée.
- Être doté d’une forte aptitude au travail en équipe et en transversalité
- Avoir d’excellentes capacités d’organisation, de réactivité et de gestion des priorités
SAVOIR :
- Connaître le fonctionnement des collectivités territoriales
- Connaître les techniques d’accueil et de la relation client
- Connaître les secteurs de l’environnement du tourisme et/ou hôtelier.
- Connaître les techniques de promotion et de commercialisation
- Connaître les outils numériques et de réservation
- Connaître les typologies de publics jeunes et touristiques
- Connaître l’anglais professionnel
SAVOIR-FAIRE :
- Organiser un accueil de qualité
- Gérer la relation client
- Développer un portefeuille de partenaires et de prescripteurs
- Mettre en œuvre des actions de promotion
- Utiliser les outils numériques et de communication
- Analyser la fréquentation et la satisfaction
- Travailler en mode projet
SAVOIR-ÊTRE :
- Avoir un excellent relationnel
- Avoir le sens de l’accueil et du service
- Être dynamique et en capacité de prendre des initiatives
- Avoir le sens commercial
- Être adaptable et réactif
- Avoir le goût du travail en équipe
- Être à l’aise avec les publics internationaux

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