Agent d'accueil H/F

Rejoignez le réseau de la Bibliothèque municipale de Lyon, 1ère bibliothèque municipale de France...
La Bibliothèque municipale de Lyon (BmL) est un réseau de 16 bibliothèques et de 3 bibliobus. Elle propose près de 4 millions de documents et de nombreux services novateurs (Guichet du Savoir, Numelyo). Elle compte en 2025, 2 243 131 visiteurs, 131 495 inscrits et a effectué 4 081 010 prêts. Acteur de la vie culturelle lyonnaise, le réseau des bibliothèques lyonnaises organise de nombreuses rencontres, conférences, expositions et colloques.

... Et intégrez l'équipe du service des publics de la bibliothèque de la Part-Dieu !

Vos missions : accueillir, accompagner les usagers de la bibliothèque et œuvrer à la communication et la promotion des services proposés par la Bibliothèque municipale de Lyon.

Sous la responsabilité du responsable du service des publics :

- Vous participez à l’accueil quotidien de tous les publics (accueil physique et téléphonique, inscription, renseignement, conseil et aide à l'utilisation des outils disponibles et à la recherche documentaire)
- Vous présentez les services de la bibliothèque et contribuez à l'amélioration de ceux-ci sur la base des suggestions des usagers
- Vous gérez la messagerie et les courriers (réponses aux usagers, transferts des questions aux services de la bibliothèque concernés, suivi des dossiers)
- Vous assurez la diffusion des informations auprès des usagers via les différents canaux (communication en direct, création et affichage de flyers sur les services et évènements de la bibliothèque)
- Vous représentez la Bibliothèque municipale de Lyon lors des manifestations Ville de Lyon (Nuits sonores, Biennale, forum des associations...)
- Vous veillez à l'entretien et l'approvisionnement des services de vente d'objets et de partage (boîte à lire, fil des savoirs)
- Vous participez au bon fonctionnement du service en assurant l'ensemble des tâches afférentes à l'accueil des usagers dans les meilleures conditions possibles, et à la gestion des demandes de prolongation des prêts de documents des lecteurs

- Vous avez une bonne connaissance de l’organisation, du fonctionnement et offres des services de la bibliothèque
- Vous maîtrisez l’outil informatique et avez une bonne connaissance des outils de gestion de bibliothèque
- Vous maîtrisez et savez mettre en pratique les différentes règles et techniques d'accueil des publics (téléphone, communication orale et écrite)
- Vous avez le goût comme le sens du service public et du travail en équipe, doublés d'excellentes qualités relationnelles
- Vous maîtrisez les techniques de médiation et de gestion de conflits et êtes à l'aise dans les échanges interpersonnels tout en sachant gérer votre stress
- Rigoureux, vous savez organiser votre travail en fonction des objectifs, des délais et des contraintes
- Vous faites preuve de discernement et avez des capacités d'analyse et de diagnostic

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