Agent / Agente d'accueil - Animation H/F

Présentation du poste :

Au sein du Centre socio-culturel et sportif André Malraux, sous l’autorité du responsable de l’équipement et au sein d’une équipe pluridisciplinaire, vous assurez une mission d’accueil, d’information et d’orientation auprès des usagers et des structures utilisatrices.
Vous êtes un(e) interlocuteur / interlocutrice privilégié(e) du public et contribuez, par votre disponibilité et votre qualité de service, à faciliter l’accès aux services et aux activités proposés par l’équipement.
Vous participez également à la diffusion et à l’actualisation de l’information ainsi qu’à l’accompagnement des usagers dans certaines démarches dématérialisées.

Vos principales missions :

- Accueillir, renseigner et orienter les usagers
Assurer l’accueil physique des usagers et des visiteurs ;
Réceptionner et orienter les appels téléphoniques ;
Identifier les demandes et apporter un premier niveau de réponse ;
Renseigner et orienter les usagers vers les services ou interlocuteurs compétents ;
Accueillir et renseigner les structures utilisatrices de l’équipement ;
Adapter son accueil aux différents publics et aux situations rencontrées.

- Accompagner les usagers dans leurs démarches numériques
Apporter un accompagnement personnalisé aux usagers qui rencontrent des difficultés avec les démarches en ligne ;
Faciliter l’accès aux démarches administratives dématérialisées, notamment lorsqu’elles permettent l’accès à des droits ou à des services ;
Adapter son intervention au niveau d’autonomie et aux besoins de chaque usager.

- Assurer la circulation et l’actualisation de l’information
Participer à l’organisation et à la diffusion de l’information auprès des usagers ;
Veiller à l’actualisation des informations diffusées au sein de l’équipement ;
Participer à la mise en place et à l’actualisation des supports d’information, y compris numériques ;
Contribuer à la réalisation de supports de communication tels que tracts, affiches, mailings ou informations dématérialisées ;
Participer à la réflexion visant à faciliter l’accès à l’information pour les usagers et visiteurs.

- Contribuer à l’amélioration de la fonction accueil
Participer à l’évaluation de la fréquentation et des flux d’accueil ;
Observer et analyser les situations rencontrées afin d’identifier les éventuelles difficultés ;
Être force de proposition pour améliorer la qualité de l’accueil et le service rendu aux usagers ;
Rendre compte de son activité et contribuer au suivi des actions mises en œuvre.

Profil recherché :

Vous disposez idéalement d’une expérience dans le domaine de l’accueil, de l’administration ou du service au public.
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre sens de l’écoute et votre capacité à accueillir différents publics avec disponibilité et bienveillance.

Compétences requises pour le poste :

Accueillir, renseigner et orienter efficacement le public ;
Analyser une demande et identifier les besoins de l’usager ;
Adapter votre communication en fonction de votre interlocuteur ;
Faire preuve de calme, de maîtrise de soi et de discrétion ;
Travailler en équipe et en transversalité ;
Organiser votre activité et respecter les délais ;
Utiliser les outils informatiques et les outils de communication numériques ;
Vous adapter aux évolutions des besoins des usagers et des services proposés.
La pratique d’une langue étrangère constitue un atout.

Conditions particulières d’exercice :

Le poste est exercé en position sédentaire au sein du Centre socio-culturel et sportif André Malraux.
Des horaires décalés, adaptés aux horaires d’ouverture et aux activités de l’équipement
Du travail le samedi par roulement ;
Une présence régulière au contact du public ;
L’utilisation quotidienne des outils informatiques ;
Une capacité à s’adapter aux variations de fréquentation et aux besoins des usagers.
Le poste n’est pas éligible au télétravail.
EC21873