CONSEILLER EN RELATION A L’USAGER (H/F) CDD 3 mois

PRÉSENTATION : La relation à l’usager est un service qui est au cœur de la collectivité. Une équipe de 21 agents, travaille sur les 4 sites des mairies afin d’apporter une réponse de qualité aux usagers. Vous aurez pour mission d'accueillir, renseigner et orienter le public.

MISSIONS :

- Accompagner l’usager dans ses démarches et orienter vers le service compétent
- Qualifier la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté
- Participer à la mise à jour de la documentation collective
- Renseigner l’outil de suivi de la relation à l’usager
- Appliquer les procédures internes et la réglementation
- Gérer des demandes de premier niveau et prendre en charge la pré-instruction des demandes complexes avant la transmission au service compétent
- Utiliser les différents logiciels métiers : plateforme des démarches en ligne, Gestion Electronique du Courrier, Siècle, Avenir, Gestion des cartes résidents, des cartes de déchetterie

COMPÉTENCES ET PROFIL ATTENDUS :

- Connaissance générale sur le fonctionnement des collectivités territoriales
- Bon usage des outils bureautiques
- Appliquer les procédures internes et la réglementation
- Excellentes qualités relationnelles, capacité d’écoute et sens des priorités
- Gestion du stress et régulation des tensions (contact direct avec le public)
- Neutralité, discrétion face aux situations
- Disponibilité en cas de nécessité de service
- Capacité à identifier et gérer la demande, ainsi que son degré d’urgence 
CONDITIONS DE TRAVAIL :

- Contact direct avec le public
- Relation avec l’ensemble des services de la collectivité
- Quotité de travail : Temps complet
- Horaires réguliers en fonction de l’ouverture de la Mairie
- Contrat : CDD 3 mois 1er décembre 2026 au 28 février 2027
- Site et service d’affectation : Hôtel de Ville, Mairie annexe du Château d’Olonne, Mairie annexe de la Jarrie, Mairie annexe de la Chaume
- Déplacements ponctuels
- Rémunération statutaire, régime indemnitaire.

CANDIDATURE :

- Date limite de candidature : 08/11/2026
- Date prévue de recrutement : 01/12/2026
- Renseignements complémentaires auprès de : Mélanie JOLY 02.51.23.16.00 ou Béatrice HINTERLANG, chargée de recrutement au 02 51 23 16 37.
- Les entretiens auront lieu le : Mercredi 18/11/2026
EC21900