Administrateur/trice démarches en ligne (F/H)

Dans un contexte de développement de la relation usagers, de la transformation numérique et de la

modernisation des services au public engagés à la Ville de Sevran, la DISN fait face à une montée en charge des tâches qui lui sont confiées et requiert une spécialisation et une répartition au sein du service. L’administrateur/trice des démarches en Iigne et formé e spécifiquement prend en charge Ieur partie opérationnelle et éditoriale.

Missions principales du poste :

Administration des démarches en ligne Création de nouvelles démarches Optimisation des démarches existantes

z     Paramétrage  des démarches   en Iigne (rédaction   contenus   et notifications, création      des

formulaires...) dans les logiciels web et métiers dédiés,

Tests et recettage desdites démarches,

Suivi des démarches (analyse fonctionnement, opportunité, retour usagers...)

Propositions d'améliorations techniques et éditoriales, dans une logique de pratiques d'usagers et

d'amélioration continue des process,

• ’ Identification des démarches manquantes

Accompagnement des agents traitant les demandes (support, Vérification du respect des

procédures...)

Mise en œuvre d'améliorations graphiques, ergonomiques, esthétiques

Webmastering Espace Vos Démarches et autres sites de démarches Mise à jour du texte de présentation des démarches

Rédaction et mise en ligne d'actualités en lien avec les démarches Communication lors des indisponibilités et incidents

e    Rédaction et mise en ligne de contenus ciblés Mise à jour de la page d'accueil

Rédaction des pages d’aide, de tutoriels

En polyvalence, exerce les missions de

Assistant e Expérience Numérique Usagers Responsable Service Expérience Numérique

Autres aspects:

respect du RGPD dans le cadre de l'enregistrement et de la conservation des données nominatives collaboration avec l'administration système, les chefs de projet SI, le pôle support SI, le service communication, les services municipaux,

travail en méthode agile récolte d'éléments statistiques

Connaissances requises (savoirs) :

Bonne connaissance des usages du numérique et des démarches en Iigne

Aisance rédactionnelle

Compétences techniques requises :

Connaissance du fonctionnement et de l'utilisation des outils numériques Connaissance élémentaire des services administratifs en ligne, des logiciels Capacité à rendre compte et formaliser son activité

Compétences relationnelles :

Autonomie, organisation

Curiosité, capacité à trouver des solutions

Sens de l'écoute, de l'empathie et de la bienveillance Qualités pédagogiques et de transmission des connaissances