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Un responsable du service 'cergy Famille' (H/F)

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 Ville de CERGY     Titulaire ou contractuel


ville cergy 95 recrute
31/03/2018

Descriptif et missions

Ville de CERGY recrute :
Un responsable du service 'cergy Famille' (H/F)

Au sein De la Direction des Ressources Internes et des Relations aux Usagers et sous la
responsabilité de sa Directrice, le responsable du service - Cergy Famille - anime une
équipe d'agents intervenant à l'Hôtel de Ville et dans les Mairies annexes pour traiter
l'ensemble des démarches administratives des familles qui fréquentent les prestations
scolaires, périscolaires et petite enfance organisées par la Ville.
La création de ce service - Cergy Famille - s’inscrit dans la démarche d’amélioration
continue de service aux usagers et accompagne une politique éducative dynamique et de
qualité.
MISSIONS
Participer à la création du service - Cergy Famille - et en assurer le management :
- Organiser le travail des agents, sa répartition et en assurer l’évaluation,
- Mettre en place des outils de reporting, de contrôle d’activités et diffuser des bilans réguliers,
- Accompagner les agents dans l'exercice de leurs missions sur l'ensemble des sites et en lien
avec l'administrateur fonctionnel AXEL,
- Mettre en place, en lien avec la Direction des Ressources Humaines, le plan de formation et
toute action permettant la professionnalisation des agents et le développement de leurs
compétences,
- Anticiper l'impact des évolutions réglementaires et organisationnelles sur le service.
Organiser la prise en charge administrative des familles:
- Préparer les différentes étapes du processus de relation avec les familles (inscriptions,
réservations, facturation, paiement, réclamations, calcul du quotient, ...),
- Garantir une réponse adaptée aux familles et dans les délais, pour tout type de sollicitation
(courrier, téléphone, guichet, courriel-),
- Mettre en place et faire vivre les outils de pilotage et de suivi avec toutes les directions
concernées (Education, Participation Citoyenne et Communication, Finances et commandes
publiques, Solidarités et Petite Enfance...),
- Définir et mettre en place des outils permettant - un contrôle qualité - des interventions du
service dans le cadre de la démarche d'amélioration continue (Qualiville).
Développer et mettre en oeuvre une politique de communication à destination des familles :
- Organiser la mise à jour du kiosque documentaire,
- Développer les outils numériques mis à disposition des familles,
- Organiser l'accompagnement des usagers dans l’utilisation de ces outils,
- Assurer la mise à jour de l’ensemble des outils de communication en lien avec les directions de
l’Education, des Solidarités et de la Petite Enfance, de la Participation Citoyenne et de la
Communication.
Mettre en oeuvre les orientations de la collectivité en matière de recouvrement, de traitement
des impayés et d'accompagnement des familles en difficulté :
- Optimiser les modalités de recouvrement et de traitement des impayés,
- Définir et mettre en oeuvre les modalités de relance des familles,
- Participer à la commission de suivi des familles en grande difficulté organisée avec le CCAS,
- Etablir des tableaux de suivi en lien avec la Direction des Finances et de la Commande
Publique et le Trésor Public.

Profil recherché

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Horaires : 39h hebdomadaires – 14 jours de RTT.
Contraintes spécifiques : Déplacements fréquents – Permis B obligatoire.
PROFIL
Titulaire de la fonction publique sur un grade de catégorie A (à défaut contractuel), vous êtes issu
d’une formation supérieure (niv. III minimum) et maîtrisez les règles de fonctionnement des régies
d’avances et de recettes, les règles budgétaires et comptables de la comptabilité publique, le cadre
général de l’enseignement scolaire et le management de projets. Une expérience confirmée sur un
poste similaire serait appréciée.
De réelles capacités de communication, de pédagogie, de travail en transversalité, l’aptitude à
accompagner le changement dans ces aspects organisationnels, managériaux et ressources
humaines, une aisance rédactionnelle et une grande disponibilité sont également attendues.
La rigueur, le sens de l’organisation, la discrétion, l’autonomie, des capacités d’adaptation et la
maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint-) viendront compléter votre profil.
La connaissance du logiciel AXEL est appréciée.

Description de la collectivité

Ville de 63000 habitants disposant d’une qualité de vie et d’une offre riche de services au public, Cergy est situé à une trentaine de kilomètre de Paris (RER A, SNCF, A15…), aux portes du Parc naturel du Vexin. Elle constitue un pôle économique et administratif majeur du territoire, avec une attractivité culturelle et étudiante forte.



ville cergy 95 emploi

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