Agent d'accueil et d'information F/H

CERGY | Titulaire ou contractuel

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Filière : Administrative

Métier : Population-Administration Générale, Logistique - Maintenance - Entretien

Catégorie : C

Adjoint administratif territorial-AAT

Titulaire ou CDD

Lieu : CERGY

Titulaire ou contractuel

Expérience : + 5 ans

Rémunération statutaire + régime indemnitaire

Date limite : 31/01/2026

conseil departemental val oise 95 recrute

Poste ouvert en recrutement

Descriptif et missions

Agent d'accueil et d'information F/H

Ce poste est à pourvoir à CERGY.
Agent d'accueil et d'information F/H

L'agent d'accueil et d'information assure l'accueil téléphonique et physique des publics du Conseil départemental sur les deux sites centraux situés à Cergy (2 avenue du Parc et 2 avenue de la Palette).
Sur le site de la Palette, l'accueil est également assuré pour les services de l'Etat situés dans l'immeuble (ARS).
- Réception du public, des appels téléphoniques, renseignement et information du public
- Orientation vers les services ou organismes compétents
- Constitution et actualisation d'un fonds de documentation et affichage d'informations
- Recherche téléphonique ou Internet
- Gestion des réservations de véhicules : suivi des carnets de bords du pool palette et saisie des réservations sur le logiciel dédié
- Suivi du planning des réservations de salles et affichage
- Accompagnement de visiteurs, contribution à des missions de réception et de service
- Travail en équipe
- Aide à certains services (communication, communication interne,...) pour des travaux de mise sous pli

- Accueil Campus :
- Permanence lors des séances plénières du Conseil départemental (relais pour les élus et les directions)
- Emballages pour les cadeaux institutionnels
- Prise de messages pour la Direction générale, le Président, le Cabinet

- Accueil Palette :
- Accueil pour les services de l'Etat : ARS
- Prise de messages pour les services lorsque toutes les personnes sont en réunion
- Travail en collaboration avec le gardien du site

- Standard téléphonique :
- Prise de messages pour la Direction générale, le Président, le Cabinet
- Composition de certains numéros extérieurs pour les postes n'ayant pas accès (province ou étranger)

- Remplacements ponctuels :
- Pôle manifestation : assurer la préparation et la mise à disposition des cafés / boissons
- Pôle courrier

Profil recherché

Agent d'accueil et d'information F/H

- Soigner sa présentation vestimentaire, s'exprimer avec aisance
- Adopter une attitude d'ouverture et d'écoute et appliquer les règles de politesse et cordialité
- Décrypter et reformuler une demande
- Utiliser une console téléphonique et autre système de standard
- Mettre en oeuvre les règles de la confidentialité
- Conserver son calme, maîtriser son vocabulaire et le ton de sa voix y compris dans les situations délicates
- Prévenir et tempérer un conflit avec un usager
- Ajuster son comportement et son vocabulaire aux différents types de publics accueillis
- Développer une connaissance globale de l'organisation
- Rendre compte de son travail et des difficultés rencontrées à sa hiérarchie
- Rechercher, trier, classer de la documentation, utiliser des outils bureautiques et un outil de gestion de réservation de salles
- Collaborer avec d'autres pour atteindre un objectif commun et participer à l'évaluation de la qualité de l'accueil

Connaissances :
- Conseil départemental : organisation, fonctionnement, organigramme des services
- Communication écrite, orale et vocabulaire professionnel de la fonction accueil
- Règles de civilité et discrétion
- Fonctionnement d'un système de standard
- Techniques d'accueil physique et téléphonique, de communication et de gestion de personnes en difficultés ou agressives
- Outils bureautiques
- Gestion de planning
- Savoir orienter et connaître la répartition des locaux
- Techniques de recherche d'informations sur Internet et de classement d'un fonds documentaire
- Règles de base du travail en équipe

EC20698

Avantages collectifs au travail

Agent d'accueil et d'information F/H

Charte managériale
Démarche de conseil/protection des agents
Aide à la recherche de logement
Prime de fin d’année
Congés supplémentaires
Restauration collective/titres restaurant
Compte-Epargne Temps
Chèques vacances/loisirs
Prise en charge Mutuelle
Garde enfants
Avancement de carrière/promotion
Prise en charge frais déplacement formation
Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun

Description de la collectivité

Cliquez ici pour découvrir la page employeur

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Au quotidien, le Conseil départemental valorise ses atouts pour développer son économie locale et favoriser l’accès à un emploi durable.
Le Département du Val d’Oise, ce sont 3600 agents répartis sur tout le territoire et plus de 150 métiers différents au service des valdoisiens.
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