Secrétaire de la Maison départementale des solidarités (MDS) - Offre 2176 H/F

MISSION : sous l’autorité hiérarchique POUR POSTULER, CLIQUEZ ICI la Responsable territorial.e accueil (RTA), il (elle) est un interlocuteur (trice) local (e) pour l’ensemble des politiques publiques de la collectivité, en articulation permanente avec les professionnels des membres de l’équipe, les usagers, les différents services de l’institution et les partenaires. Il (elle) assure l’accueil du public au sein de la MDS, identifie la demande et assure son traitement dans la limite de sa fonction. Il (elle) collabore à la gestion et au suivi administratif des dossiers pris en charge par la MDS et organise le secrétariat. Sa fonction le (la) plaçant au cœur de l’information, le respect du secret professionnel, et plus généralement de l’éthique propre au secteur, est une préoccupation quotidienne.ACTIVITES

Accueil

•Ecoute, identifie la demande, renseigne et/ou oriente auprès des professionnels de l’équipe et/ou des organismes compétents

•Remet au public les informations ainsi que la documentation utiles à ses démarches

•Fait le lien avec les travailleurs sociaux et le public rencontré, évalue l’urgence et alerter les travailleurs sociaux en cas de nécessité

•Participe à la gestion des plannings de l’équipe et gérer la prise de rendez-vous pour les professionnels

•Accueille les partenaires extérieurs

•Peut contribuer à des réunions d’information et d’animation à destination des publics, en MDS

Gestion et suivi administratif des dossiers

•Gère et renseigne les dossiers sur un plan administratif : tenue des échéanciers, envoi des mises à disposition, relances auprès des professionnels et transmission des réponses par messagerie

•Assure le classement, l’archivage et/ou la transmission des dossiers sociaux et médico-sociaux

Organisation et secrétariat

•Gère le courrier de la MDS (enregistrement, diffusion, envoi)

•Contribue à l’organisation des activités  de la MDS (création et gestion d’outils) et assure un soutien informatique de premier niveau auprès des professionnels de la MDS en utilisant les logiciels et applications informatiques de la collectivité

•Rédige des documents types et met en forme les écrits professionnels dans le respect des attentes des missions

•Assure la mise à jour des listings, des imprimés et de la documentation, classe et archive

•Veille à l’articulation avec les professionnels du site pour assurer la continuité du service public avec validation du supérieur hiérarchique

•Assure un soutien informatique de premier niveau

•Participe aux réunions d’équipe, aux réunions territoriales et départementales de secrétaires de MDS et à des groupes de travail en accord avec le supérieur hiérarchique

•Est amené.e à se déplacer pour assurer une activité de secrétariat sur l’ensemble des sites de la MDS à laquelle il.elle est rattaché.e

•Participe à l’accueil des stagiaires

Compétences stratégiques :

·  Décrypter les attentes et identifier les besoins

·  Savoir être réactif et faire preuve de capacité d’initiative

·  Etre autonome dans l’organisation et l’exécution de son travail

·  Faire preuve de rigueur dans l’organisation de son travail

·  Faire preuve de curiosité intellectuelle

Compétences relationnelles :

·  Maîtriser les techniques d’accueil téléphonique et physique

·  Faire preuve de distanciation face aux situations sensibles

·  Savoir créer un climat et une relation de confiance

·  Préserver la confidentialité des échanges et des dossiers

·  Savoir gérer les interlocuteurs difficiles avec courtoisie et fermeté

·  Savoir écouter

·  Etre capable de reformuler

·  Savoir faire respecter des règles/échéances

·  S’inscrire dans un cadre hiérarchique et fonctionnel

·  Etre capable de collaborer avec les services et les interlocuteurs externes

Compétences techniques :

·  Connaître les spécificités de l’activité de la collectivité

·  Savoir situer son action dans le champ légal et réglementaire de ses domaines d’intervention

·  Maîtriser les techniques de secrétariat (frappe, classement, archivage,…)

·  Utiliser les techniques de recueil, de traitement et de diffusion de l’information

·  Rédiger des courriers, des notes et des comptes rendus de réunions

·  -Maîtriser les outils du pack bureautique  

·  Utiliser les outils de messagerie (Outlook, navigation Internet)

·  Utiliser les logiciels spécifiques du service