Agent guichet unique (h/f)

La Ville du Kremlin-Bicêtre est située dans le département du Val-de-Marne (94) en région Île-de-France et compte 24 500 habitants. Limitrophe au sud-est de Paris, la commune est membre de l’Etablissement public territorial Grand-Orly-Seine-Bièvre. Le Kremlin-Bicêtre est accessible directement par l'autoroute (A6b), le périphérique (sortie porte d'Italie) et est bien desservie par les transports en commun (métro, tramway, bus, navette gratuite). Elle dispose de bornes Vélib' et de pistes cyclables. Depuis 2024, elle est desservie par la ligne 14 du métro grâce à l’ouverture de la nouvelle station Hôpital Bicêtre. Ville dynamique et ouverte, championne de la mixité sociale au sein de la métropole du Grand Paris comme le rappelle une étude de l’APUR de 2023, le Kremlin-Bicêtre jouit d’une situation idéale aux portes de Paris et a bénéficié, ces dernières années, de nombreuses transformations. Elle dispose d’équipements culturels (médiathèque l’Echo, Espace culturel André-Malraux…) et sportifs de qualité, ainsi que deux parcs situés en centre-ville. Un marché est accessible les mardis, jeudis et dimanches matins. Ville hospitalière et universitaire, Le Kremlin-Bicêtre se caractérise par des habitants aux profils diversifiés, qui font sa richesse. La Mairie du Kremlin-Bicêtre emploie toute l’année de nombreux agents, juniors et confirmés. Forte d’un haut niveau de service public, auquel elle est particulièrement attachée, la Ville assure au quotidien de nombreuses missions dans des domaines d’intervention variés. En rejoignant notre Ville, vous intégrez un collectif de travail dynamique qui a pour valeurs l’égalité, la solidarité, l’universalité de l’accès au service public, la neutralité et la laïcité et qui veille et vous accompagne dans votre parcours et vos évolutions professionnels.Présentation généraleLe guichet unique a été créé en 2013 afin d’offrir aux usagers du service public un point d’entrée unique d’accueil à l’Hôtel de Ville et ainsi faciliter leurs démarches administratives (inscriptions scolaires, périscolaires, Carte d’Identité, Passeports, délivrance d’actes d’état-civil, inscription liste électoral etc.).Il s’agit donc pour les agents du service :d’assurer l’accueil, l’information et l’orientation des usagers des services municipauxde traiter leurs demandesde répondre aux différents besoins des usagers des services municipaux (public, partenaires, autres services…), les guider, les accompagnerUne forte implication est attendue du candidat(e) dans le cadre du projet d’extension du guichet unique.

Accueillir et renseigner :Assurer l’accueil physique (pré-accueil, accueil) et/ou téléphonique (standard) du public, niveau 1 et niveau 2Assurer un accueil de qualité valorisant l’image de la collectivité : traiter l’usager avec amabilité, propreté des lieux, efficacité, disponibilité du service…Répondre aux différents besoins des usagers des services municipaux (public, partenaires, autres services…), les guider, les accompagnerFournir un service d’accueil fiable et le délivrer de manière efficaceRespect et application des règles et procédures en vigueurTravailler en coopération avec les autres services municipaux afin de garantir une approche de proximité mais aussi un service globalCommuniquer aux autres membres de l’équipe les informations nécessaires au bon fonctionnement du service (passation), ses connaissances (savoir-être et savoir-faire)Utiliser les moyens de communication mis à disposition par la collectivité afin de renseigner efficacement les usagers : site de la ville, base de connaissance, mag… Instruire et constituer des actes d’état-civil :Mise à jour des registres d’état-civil (établissement des actes de naissance, mariage, décès, reconnaissances, transcriptions, changement de nom et prénom…)Délivrance des autorisations funéraires, des livrets de familleGestion et mise à jour des registres (mentions marginales, rectification)Traitement des dossiers de mariage, participation aux auditions en cas de nécessitéEnregistrement des PACS Enregistrement et délivrance des documents administratifs :Instruction des demandes (de cartes d’identité, de passeports, d’attestations d’accueil, de légalisation de signature, de recensement militaire, de déclaration de débits de boissons, inscriptions scolaires et périscolaires, calcul du quotient familial….) Assurer les encaissements de paiements :Factures, séjoursElections :Enregistrer les demandes d’inscription sur les listes électoralesParticiper à la révision de la liste électorale : vérifie les dossiers avant passage en commission électoraleParticiper à l’organisation des scrutins électoraux (mise sous pli, tenue d’un bureau de vote) Cimetière :Assurer le contrôle des dossiers en collaboration avec les agents du cimetière Liaisons : Contact direct et permanent avec tout type de publicRelation avec l’ensemble des services, et autres partenaires (écoles, associations,…).Relation avec d’autres institutions : Procureur de la République, de la Préfecture, de la Sous-Préfecture, Consulat, Centre National du Service National de Paris…Pré-requis du posteSens aigu du service public et de la relation à l’usager, garant de l’image et des valeurs du service public : être disponible vis-à-vis des usagers, avoir le souci de valoriser l’image du service public et de la municipalité en particulierGérer les relations avec les familles endeuilléesPrésentéisme, ponctualité. Rigueur dans le travail, sens des responsabilités. Bonne présentation, attitude positive, bonne tenue, posture et langage professionnels. Devoir de confidentialité. Autonomie et sens de l’organisationExcellent sens du relationnel, réel sens de l’écoute, capacité de communication : amabilité, patience, diplomatieCompréhension et maitrise de l’environnement de la commune.Compétences administrativesCapacités rédactionnelles, bonne maitrise du français (orthographe et grammaire)Maitrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels métiers : Agora, Alto, TES, Synbird, Arpège )Particularités du poste :Amplitude horaire du service : de 8h30 à 18h du lundi au vendredi, 8h30-12h le samedi matin ; travail certains samedis matins et après-midi (pour les mariages) par roulement (jour de repos séparé), permanence électoraleTravail de bureau et en extérieur (amené à se déplacer)Implication dans certaines manifestations organisées par la Ville durant l’année (Fête de la Ville, élections…) avec horaires particuliers

Sens aigu du service public et de la relation à l’usager, garant de l’image et des valeurs du service public : être disponible vis-à-vis des usagers, avoir le souci de valoriser l’image du service public et de la municipalité en particulierGérer les relations avec les familles endeuilléesPrésentéisme, ponctualité. Rigueur dans le travail, sens des responsabilités. Bonne présentation, attitude positive, bonne tenue, posture et langage professionnels. Devoir de confidentialité. Autonomie et sens de l’organisationExcellent sens du relationnel, réel sens de l’écoute, capacité de communication : amabilité, patience, diplomatieCompréhension et maitrise de l’environnement de la commune.Compétences administrativesCapacités rédactionnelles, bonne maitrise du français (orthographe et grammaire)Maitrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels métiers : Agora, Alto, TES, Synbird, Arpège )Particularités du poste :Amplitude horaire du service : de 8h30 à 18h du lundi au vendredi, 8h30-12h le samedi matin ; travail certains samedis matins et après-midi (pour les mariages) par roulement (jour de repos séparé), permanence électoraleTravail de bureau et en extérieur (amené à se déplacer)Implication dans certaines manifestations organisées par la Ville durant l’année (Fête de la Ville, élections…) avec horaires particuliersCONDITIONS DE RECRUTEMENTRémunération statutaire + Régime indemnitaire + Complément Indemnitaire Annuel37h30 heures par semaine25 congés annuels + 15 ARTTRemboursement à 100% des transports en commun en IDF pour les agents non KremlinoisRestaurant administratifComité des œuvres sociales
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