Agent de prestation administrative (H/F)

Au sein de la direction des relation avec les usagers, et sous l’autorité du chef du service adjoint des démarches citoyennes, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de l’accueil et de la relation entre la Ville de Saint-Denis et ses habitants.
Véritable interface entre les usagers et la collectivité, vous garantissez la fiabilité des démarches administratives et la sécurisation des actes d’état civil, tout en veillant au respect des délais et à la bonne application du cadre réglementaire.
Acteur-rice clé du service public de proximité, vous contribuez à la modernisation des pratiques d’accueil et à la dématérialisation des procédures, en accompagnant les usagers dans leurs démarches du quotidien.

MISSIONS :

Accueil du public :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers
- Réceptionner les demandes relatives à l’état civil, aux titres d’identité et aux démarches administratives (CNI, passeports, mariages, PACS, décès, etc.)
- Délivrer les rendez-vous pour les démarches concernées (CNI- Passeports, Attestations d’accueil etc.)
- Réaliser les diverses démarches administratives (légalisation de signature, certification conforme de copies de documents etc.)
- Garantir la sécurité et la confidentialité des documents administratifs

Traitement administratif et back-office :
En fonction de votre pool (Décès, Naissances, Titres d’Identité et affaires générales, Mariages) vous assurez les missions suivantes :
- Vérifier, enregistrer et archiver les dossiers provenant de l’accueil
- Traiter les demandes d’actes dématérialisées (portail citoyen, COMEDEC, messagerie, courrier)
- Assurer la mise à jour des registres et la complétude des livrets de famille

Officier-e délégué-e d’état civil :
- Signer et gérer les registres (signature, reliure) et assurer leur transmission au greffe du tribunal des grandes instances des registres, des dossiers de mariage et des pièces annexes
- Assister les élus lors des célébrations de mariages

Missions annexes :
L’ensemble des agent.es du service sont mobilisables lors des échéances électorales

- Connaissance juridique et réglementaire des domaines d’activité : Code civil, Code électoral, affaires générales (CNI, passeports, recensement militaire, attestations d’accueil), IGREC.
- Maîtrise des outils informatiques, des progiciels Arpège (état civil, élections, recensement militaire) et du logiciel E-Sirius (gestion des files d’attente).
- Rigueur administrative et respect des délais
- Sens de l’écoute, du dialogue et de la relation à l’usager
EC22135