AGENT D'ACCUEIL H/F

La Métropole d'Aix-Marseille-Provence pilote des politiques publiques innovantes au service de ses habitants. Son action couvre des secteurs clés tels que la mobilité durable, la transition écologique, l'aménagement urbain, la solidarité sociale, la protection des plus vulnérables ainsi que le développement économique, culturel et numérique. Elle est la plus vaste Métropole de France, regroupant 92 communes et un peu moins de 9000 agents engagés. Rejoignez nous et contribuer à façonner l'avenir de notre collectivité dynamique et innovante ! Au sein du pôle Réalisation territoriales, vous serez en charge d’accueillir, informer et orienter les agents et les usagers en fonction de leurs besoins, d’assurer l’accueil physique et téléphonique ainsi que la prise de rendez-vous, de renseigner sur les dispositifs d’aide en vigueur et leurs modalités d’application, d’apporter un appui aux propriétaires occupants ou bailleurs pour le montage des dossiers de demande de subventions (en diffus, via les eservices ou autres outils), et d’orienter les usagers vers les interlocuteurs compétents afin de les accompagner à chaque étape de leur projet.

Vos missions : Réaliser des permanences physiques et téléphoniques de premier niveauRenseigner sur les dispositifs d’aide en vigueur et leurs modalités d’application (rénovation énergétique, adaptation du logement à la perte d’autonomie, valorisation du patrimoine, conventionnement des loyers)Orienter vers l’interlocuteur compétent pour les assister dans les différentes phases de leur projet (ADIL, ALEC, opérateurs, etc.)Aider les propriétaires au montage de dossiers de demande de subvention ANAHInformer les copropriétaires et les gestionnaires sur les évolutions des dossiers par téléphone et par courriel.

Vous disposez d’une bonne connaissance de l’environnement territorial ainsi que du réseau partenarial et institutionnel. Vous maîtrisez les méthodes et les outils de recueil et de traitement des données, savez transmettre l’information de manière fiable et adaptée, et êtes en capacité de vulgariser et communiquer avec clarté des informations techniques. Vous démontrez par ailleurs une forte capacité d’adaptation, notamment dans le cadre de la mise en œuvre rapide de nouveaux dispositifs.Vous disposez de connaissances solides dans le domaine de l’habitat et du logement privé, notamment en matière de lutte contre l’habitat indigne. Vous maîtrisez la réglementation de l’ANAH, la législation relative aux loyers ainsi que le régime juridique de la copropriété. Vous connaissez le cadre législatif du bâtiment, vous permettant de veiller au respect des exigences réglementaires des projets et de suivre les évolutions de ce domaine, et possédez des connaissances des méthodes de construction et de réhabilitation du bâti ancien.Vous saurez faire preuve de :Rigueur et d'esprit d'équipeAutonomie, discrétion et confidentialitéQualités relationnelles et bonne expression orale/écriteCapacité d'adaptation et sens de l'organisationAssiduité et devoir de réserve.
EC158803