Chargé.e de relation usagers H/F

La Direction Accueil et Accompagnement aux Démarches de la Ville de Bordeaux recherche un.e chargé.e de relation usagers au sein de l'accueil général de la Cité Municipale.

Intégré.e à l’accueil général, votre rôle principal est d’accueillir, d’informer et d’orienter le public, et, le cas échéant, d’accompagner les usagers dans leurs démarches administratives.

Les missions principales sont les suivantes :

- Accueil et orientation : recevoir les usagers, analyser leur demande et assurer une prise en charge adaptée,

- Information et conseil : délivrer des renseignements de premier niveau sur l'ensemble des démarches communales et métropolitaines,

- Accompagnement aux démarches : aider les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives, en apportant un appui pédagogique, pratique, et si nécessaire technique,

- Médiation et écoute : faire preuve d’écoute et de diplomatie pour répondre aux sollicitations, prévenir ou gérer les situations de tension et les éventuels mécontentements.

Vos missions ont un caractère évolutif et peuvent être adaptées selon les nécessités du service. Vous pouvez donc être amené.e à :

- Mettre à jour la base de connaissances partagée afin de garantir la fiabilité et l’actualisation des informations,

- Assurer la remise du courrier aux personnes domiciliées au CCAS, dans le respect des procédures et de la confidentialité,

- Signaler les éventuels dysfonctionnements constatés dans le traitement des demandes ou l’organisation du service.