Chargée d'accueil centralisé F/H

BRY SUR MARNE | Titulaire ou contractuel

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Filière : Administrative

Métier : Population-Administration Générale

Catégorie : C

Adjoint administratif territorial-AAT

Titulaire ou CDD

Lieu : BRY SUR MARNE

Titulaire ou contractuel

Expérience : 1 à 2 ans

Rémunération statutaire + régime indemnitaire

Date limite : 06/02/2026

Poste ouvert en recrutement

Descriptif et missions

Chargée d'accueil centralisé F/H

Ce poste est à pourvoir à BRY SUR MARNE.
Chargée d'accueil centralisé F/H

Les missions générales de l'accueil centralisé : satisfaire la demande des clients en un seul lieu. La Ville s’astreint à répondre à toute demande, même au-delà de son domaine de compétences. Le service accompagne toutes les demandes de ses clients.

Les principales missions
Accueil physique téléphonique :
- Ouverture et fermeture du lieu d’accueil et du centre d’appels
- Accompagnement, annonce et orientation des visiteurs
- Renseignements
- Orientation du public vers les services de la ville, les organismes extérieurs si la réponse ne peut être délivrée à l’accueil
- Renseignement sur l’organisation et le fonctionnement des collectivités
- Prise et transmission de message
- Prise de rendez-vous
- Diffusion des informations ou des documents par voie d’affichage ou libre-service et leur mise à jour
- Veille des diffusions sur les écrans (actualités)

Traitement administratif
- Tri et affranchissement du courrier sortant
- Application des procédures définies par les services (contrats de service)
- Traitement des affaires générales (gestion des demandes de titres sécurisé, remise des diplômes de médaille du travail, recensement militaire, légalisation et certification, demande de stationnement-)
- Délivrance d’acte d’état-civil
- Encaissement pour le compte du Trésor Public de recettes diverses
- Contrôle de la base de connaissances

Profil recherché

Chargée d'accueil centralisé F/H

- Connaissance de l’organisation et activité des services municipaux ; de l’organisation des collectivités territoriales
- Respect des droits et devoirs du fonctionnaire (notamment le devoir de réserve)
- Application des procédures du service
- Maitrise de l’expression orale et écrite
- Gestion des conflits
- Connaissance des techniques d’accueil physique et téléphonique
- Accueil de tout type de public
- Identification, reformulation, gestion de la demande du client et son degré d’urgence
- Utilisation des outils de communication et de l’information (base de connaissances, intranet/internet, la vie à Bry, guide pratique-)
- Connaissances de base de la commande publique
- Bonne présentation générale (garant de l’image du service public)
- Être avenant
- Être ponctuel
- Polyvalence, organisation
- Esprit d’équipe,
- Sens de l’observation,
- Discrétion,
- Confidentialité,
- Patience, neutralité,
- Flexibilité, aptitude au changement,
EC20969

Avantages collectifs au travail

Chargée d'accueil centralisé F/H

Prime de fin d’année
Restauration collective/titres restaurant
Compte-Epargne Temps
Prise en charge Mutuelle
Prise en charge frais déplacement formation
Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
Abonnement CNAS ou FNAS
Régime indemnitaire
ARTT
RIFSEEP
CIA

Description de la collectivité

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Bry-sur-Marne est une ville de 17 000 habitants située dans l’est parisien. Elle est rattachée au territoire du Grand Paris « Paris Est Marne et Bois ». Desservie par les autoroutes A4 et A86 elle est également reliée à Paris par le RER A (20 minutes de Nation) et d’ici 2023 par la ligne 15 sud du Grand Paris Express.
Grâce à un cadre de vie préservé (10 ha d’espaces verts, bords de Marne aménagés) ses habitants profitent de son dynamisme et de ses équipements dans de nombreux domaines (éducation, culture, sport…). Signataire de l’agenda 21, Bry-sur-Marne a élaboré pour son territoire une politique respectueuse des principes de développement durable.
De plus, la Ville est forte de son patrimoine dédié à l’image. Ville pionnière de la photographie avec Louis Daguerre, elle accueille actuellement l’Institut National de l’Audiovisuel et les studios de Bry. Elle a également pour projet de monter et de développer un pôle économique dédié à l’audiovisuel en attirant les entreprises et étudiants de ce secteur.