Référent social H/F

SAVOIR FAIRE

Participer à toutes les activités du service sur demande du responsable Accueillir le public avec amabilité Favoriser l'expression de la demande S'exprimer clairement avec bienveillance et reformuler les demandes Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par le public Communiquer avec un réseau de partenaires contribuant à répondre aux besoins du public identifié Appliquer les règles de communication et de protocole Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques, prendre des messages

SAVOIRS :

- Objectifs, organisation, régles et procédures de la collectivité
- Techniques d'accueil, régles de communication, écoute active
- Organisation et activités des services
- Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, internet
- Comprendre et savoir réagir face aux émotions de la personne
- Evaluer la situation globale de la personne et élaborer un pré-diagnostic
- Caractéristiques des publics
- Réglements intérieurs

SAVOIR ETRE : Faire preuve de responsabilité et du sens du service public :

- respecter la légalité, les droits et devoirs du fonctionnaire, les valeurs professionnelles et la déontologie du métier
- Travailler en équipe et en transversalité : rester professionnel, partager l' information, écouter, enrichir le groupe, l'aider à progresser
- Etre en relation avec le public, les usagers, les partenaires : conscience du service public, posture professionnelle, discrétion, réserve, écoute recherche de solutions, politesse
- Etre en relation avec sa hiérarchie : rendre compte, respecter les consignes, être force de propositions, aider à la décision et à la maîtrise des risques.

EC21826