Médiateur numérique (F/H)

Ville jeune, dynamique et en pleine transformation urbaine, Saint-Denis poursuit son engagement en faveur de l’inclusion numérique à travers de nombreux projets : création d’Espaces Public Numérique consacrés à l’accompagnement aux démarches en ligne, déploiement du Bus France Services, animation des espaces multimédia dans les Maisons de quartier, ainsi que coordination des acteurs de la médiation numérique sur le territoire de la Plaine Commune.

Depuis 2019, la ville développe la dématérialisation de ses services grâce au portail Saint-Denis EN LIGNE, qui centralise progressivement un ensemble croissant de démarches (inscriptions, paiements-). Parallèlement, elle affirme sa volonté de garantir un numérique plus inclusif et humain grâce à la présence de médiateurs numériques.

Suite à un départ en retraite, la ville recrute un-e médiateur-rice numérique, rattaché-e au Chef de service et à son adjoint-e, et travaillant en lien avec les directions et partenaires de Plaine Commune. Il/elle accompagnera les habitants dans leurs démarches administratives et numériques, favorisera leur autonomie, animera les projets d’inclusion numérique (Bus France Services, EPN, Maisons de quartier) et coordonnera les actions avec les structures municipales, intercommunales et associatives.

MISSIONS :

- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives dématérialisées et leurs usages numériques, dans une logique d’autonomie au sein de la ville (Espace Public Numérique et Maisons de quartier)
- Assurer des permanences au guichet unique Plaine Connexion pour informer, analyser les besoins et orienter le public
- Veiller au respect des consignes techniques, des règles de sécurité et des conditions d’utilisation du matériel mis à disposition

Missions complémentaires :
- Organisation et animation d’ateliers thématiques présentant les démarches en ligne et les dispositifs d’inclusion numérique (Numérique pour Tous numérique, Plaine Connexion-)
- Communication auprès des usagers sur les projets d’inclusion numérique de la Ville et du territoire de la Plaine Commune et de la Métropole du Grand Paris
- Remontée des besoins et attentes des usagers aux équipes internes pour améliorer en continu les services numériques (participation aux réunions de service)
- Participation ponctuelle aux formations continues et aux actions liées à l’accès aux droits