Chef de service accueil et courrier F/H

La Métropole d'Aix-Marseille-Provence pilote des politiques publiques innovantes au service de ses habitants. Son action couvre des secteurs clés tels que la mobilité durable, la transition écologique, l'aménagement urbain, la solidarité sociale, la protection des plus vulnérables ainsi que le développement économique, culturel et numérique.

Elle est la plus vaste Métropole de France, regroupant 92 communes et un peu moins de 9000 agents engagés. Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir de notre collectivité dynamique et innovant !

Au sein de la Direction relations aux publics, rattachée au Pôle Coopération et relations aux usagers de la Direction Générale Déléguée Appui et Services, la Métropole Aix-Marseille-Provence recrute un Chef de service Accueil et courrier.

Vous serez en charge de piloter et gérer l’ensemble des prestations accueil et courrier, nécessaires au fonctionnement de la Métropole. Vous pilotez et structurez la centralisation de l’information métropolitaine et déployez un outil au service des agents en charge du standard afin qu’ils répondent à toute sollicitation sur l’ensemble du territoire. Vous êtes le garant de la diffusion de l’information à l’échelle de la Métropole, et vous accompagnez la montée en compétences de vos agents. Vous accompagnez les équipes dans l’amélioration des pratiques, des outils et des processus.

Vos missions :

Développer et mettre en place des outils de pilotage, de contrôle et d'évaluation de l'activité.
Mettre en place des processus de travail en lien avec la Mission Amélioration continue de la relation aux publics.
Créer une base de données de l’information métropolitaine pour simplifier et fluidifier l’accès à une information sécurisée à destination des publics, usagers notamment.
Améliorer les processus de diffusion de l’information liés aux thématiques : courrier et à l’accueil
Assurer la relation aux prestataires
Concevoir et mettre à jour des tableaux de bord utiles et indicateurs pour suivre la qualité de service : affranchissement, qualité de l'accueil téléphonique de l'ensemble des services, activités d'accueil du service ...
Favoriser le déploiement d’une norme qualité pour les accueils.
Manager l'équipe et encadrer son activité.
Organiser, animer et encadrer les équipes : formaliser les procédures, les communiquer, les adapter pour garantir une qualité de prestation optimale
Accompagner la montée en compétences des agents, réfléchir à des stratégies d’optimisation de l’employabilité des équipes, anticiper les changements de modes de fonctionnement...