NBI Accueil à plus de 50 %- autres

Bonjour, j’assure la fonction d’accueil du public (principalement téléphone) dans le cadre de mes missions. Ma hiérarchie m’a informé que je ne rentrais pas dans les critères d’obtention de la bonification NBI Accueil, car d’après elle, je n’y consacre pas assez de temps et ne suis pas une standardiste. Pourtant d’après les textes en vigueur, il fait référence de temps d’ouverture du service uniquement et en ce qui me concerne, tous les jours de 8 h 45 à 12 h et de 13 h 30 à 17 h, voire en dehors de cette période aussi. Pour ma hiérarchie il s’agit de critères en nombre et en heures. Aucun texte ne le mentionne en dehors de la période d’ouverture d’un service. comment puis-je faire valoir ce droit ? Merci